Missions :
Rattaché au Responsable de Nuit, vous supervisez l’équipe de nuit en son absence :
- Maîtriser toutes les procédures de la Réception
- Assurer les nuits en coordination avec le Responsable de Nuit
- Garantir la sécurité des biens, des personnes et du bon fonctionnement de l’établissement durant la nuit
- Assurer la qualité de l’accueil des clients
- Encadrer l’équipe de nuit et participer à leur formation
- Préparer les arrivées quotidiennes et vérifier les dossiers client
- S’assurer du bon déroulement de la clôture, de la cohérence des chiffres d’affaires, de la réconciliation des différents rapports
- Connaître les procédures de sécurité de l’hôtel et les appliquer
- Faire le suivi de toutes plaintes ou requêtes client
Profil recherché:
- Expérience d’au moins 2 ans en tant que réceptionniste de nuit dans un hôtel de grande capacité
- Leadership et capacité d’écoute
- Maîtrise du logiciel Opera
-
Autonomie, réactivité et organisation
- Excellente maitrise du français et de l’anglais